热线多次协调， деньги вернулись.

«Не ожидал, что сразу свяжутся сотрудники, будут многократно согласовывать мой вопрос, огромное спасибо!» Недавно водитель грузовика из Хэнани, господин Гао, наконец получил более 10 тысяч юаней за перевозку, которые были временно удержаны одной грузовой платформой почти на полмесяца. В телефонном опросе 12328 он был очень взволнован.

Все это стало возможным благодаря оперативному вмешательству и эффективному посредничеству горячей линии 12328 по надзору за транспортными услугами города Бэнбу провинции Аньхой.

Недавно господин Гао через одну грузовую платформу принял заказ на перевозку товаров, доставив груз предприятия из Лояна в провинцию Гуандун. Груз был доставлен в целости и сохранности точно в срок, водитель также завершил онлайн-проверку оплаты в соответствии с требованиями платформы, но платформа временно удержала оплату, ссылаясь на «нечеткость транспортного маршрута», и долгое время не производила расчет. После многократных безуспешных попыток урегулировать вопрос господин Гао обратился за помощью на горячую линию 12328.

После получения обращения сотрудники горячей линии 12328 оперативно отреагировали и провели проверку платформы. После сверки информации о заказе, транспортного маршрута, документов о приемке груза и записей онлайн-оплаты было установлено, что проблема возникла из-за ошибки системы проверки маршрута платформы. Благодаря координации горячей линии платформа исправила внутреннюю ошибку и полностью выплатила удержанную сумму.

С быстрым развитием отрасли сетевых грузоперевозок вопросы расчета оплаты и споры по проверке платформы постепенно становятся частыми жалобами водителей грузовиков. В связи с этим Управление транспорта города Бэнбу использует горячую линию как «прямую связь» для обращений граждан и «барометр» эффективности услуг, продолжает оптимизировать замкнутый механизм «точного распределения задач, эффективного решения и полного контроля», повышая эффективность обработки заявок водителей грузовиков, а также проводит полные опросы после завершения работы. Кроме того, усиливается регулярный надзор за сетевыми грузовыми платформами в регионе, чтобы полностью регулировать их деятельность, проверку маршрутов и расчет оплаты.

С начала этого года горячая линия 12328 города Бэнбу по надзору за транспортными услугами решила 175 случаев споров о расчете оплаты и других вопросов защиты прав водителей грузовиков, при этом уровень отклика, решения и удовлетворенности на протяжении четырех месяцев подряд составляет 100%.