Бригада дорожного надзора города Цюаньчжоу внедряет «опыт Фэнцяо»: окно государственных услуг «работает по выходным»

«Не нужно отпрашиваться с работы, не нужно стоять в очереди, «окно выходного дня» решило нашу проблему с оформлением документов для работающих людей». Господин Чжан, работающий в городе Цюаньчжоу провинции Фуцзянь, столкнулся с необходимостью урегулирования компенсации за ущерб дорожному имуществу после аварии с его автомобилем, но из-за занятости в будние дни не мог заняться этим вопросом. Узнав, что первый отряд административной службы скоростных дорог города Цюаньчжоу провинции Фуцзянь открыл «окно выходного дня», он воспользовался выходным днем, чтобы оформить документы, и завершил процесс менее чем за 30 минут.

В последние годы первый отряд административной службы скоростных дорог города Цюаньчжоу сосредоточился на улучшении работы своих сервисных окон, активно внедряя опыт «Фэнцяо» новой эпохи. Благодаря двойному подходу — оптимизации услуг и повышению эффективности — был создан передовой пункт обслуживания для удобства граждан. Учитывая проблемы граждан, такие как «медленное оформление документов», «сложности в процессе оформления» и «работающие люди не могут оформить документы в будние дни, а в выходные некуда обратиться», отряд активно продвигает реорганизацию процессов и продление времени обслуживания. Для простых дел с ясными фактами и простыми процедурами внедрена модель быстрого оформления, что позволило сократить среднее время обработки с 1,5 часов до менее чем 40 минут.

Одновременно отряд регулярно проводит погруженные в процесс «прохождения через окно» мероприятия для руководителей, чтобы они могли на собственном опыте выявить узкие места в обслуживании и сложности в процессах. Это позволяет постоянно оптимизировать этапы обслуживания, делая его более удобным и соответствующим потребностям граждан.

Учитывая, что в районе преобладают носители южнофуцзяньского диалекта, что создает языковые барьеры, отряд специально организовал двуязычные посты «путунхуа + южнофуцзяньский диалект» и назначил специалистов по диалекту для помощи гражданам. Недавно господин Хуан из города Шуйтоу, южнофуцзяньский диалект которого является его единственным языком общения, обратился в сервисное окно за консультацией по вопросам компенсации за ущерб дорожному имуществу. Испытывая трудности из-за языкового барьера, он стоял у стойки в замешательстве. Специалист по диалекту сразу подошел к нему, помог заполнить формы, объяснил процесс и успешно помог оформить необходимые документы.

Помимо оптимизации базовых услуг в окнах обслуживания, отряд сосредоточился на ключевых направлениях, таких как компенсация за ущерб дорожному имуществу и урегулирование споров, внедрив механизм «Фулу Ую — Быстрая компенсация за ущерб дорожному имуществу». После получения полномочий от заявителя все работы по оценке ущерба и компенсации выполняются сотрудниками окна, которые взаимодействуют со страховыми компаниями, что значительно снижает нагрузку на граждан.

Недавно водитель грузовика из провинции Аньхой, господин Чэнь, попал в одиночное ДТП на участке скоростной дороги Шэньхай в Цюаньчжоу, что привело к повреждению дорожного имущества. Поскольку он спешил доставить груз в Гуандун, он не мог задержаться для оформления документов. Узнав о ситуации, сотрудники службы помогли ему подписать доверенность на урегулирование компенсации, а сотрудники окна взяли на себя взаимодействие со страховой компанией, завершив весь процесс оценки ущерба и компенсации. «Я даже не присутствовал, а дело уже было решено, это действительно удобно!» — отметил господин Чэнь, высоко оценив меры по удобству граждан. С момента внедрения механизма «Фулу Ую — Быстрая компенсация за ущерб дорожному имуществу» отряд уже завершил 53 дела по прямой компенсации.

Помимо оптимизации процессов и внедрения инновационных механизмов обслуживания, первый отряд административной службы скоростных дорог города Цюаньчжоу также придерживается системы «двойного дежурства + дня приема начальника отряда», оперативно реагируя на запросы граждан и предотвращая конфликты на ранней стадии. Ранее владелец автомобиля господин Лю, сомневаясь в стандартах штрафов за превышение допустимого веса, эмоционально пришел в отряд за консультацией. В этот день как раз проходил прием начальника отряда. Сотрудники службы терпеливо и подробно объяснили ему соответствующие законы и правила, предоставили данные о взвешивании на месте, пункт за пунктом разъяснили правовые нормы и ответили на все вопросы. Искреннее и профессиональное общение развеяло сомнения господина Лю, и он даже записался на участие в «мини-курсе по правовому просвещению», став добровольным пропагандистом правовых знаний.

С начала этого года отряд с помощью предварительного урегулирования и телефонных обзвонов разрешил более 20 различных споров, достигнув уровня удовлетворенности граждан свыше 98%. Тщательная, заботливая и эффективная работа по обеспечению правопорядка подчеркивает приверженность служения народу.